所以我就爱做京东，沉默下单客户较多，客服绩效不用太捉急。但京东要求第三方商家30s内应答率的，低于一定比例会扣2分/月，扣满25分/年罚款一万元哈哈哈哈。

其实客服好脾气对待客户并不叫低三下四，把所有客服快捷话语txt文本放桌面，就记住不管他们说啥，粘贴复制。客气的遇见问题了打字聊聊，态度很差的就假装是机器人吧。

面对态度恶劣买家，除去人品问题就是购买你们家商品造成用户体验差了，要明白自己的工作是尽快帮他解决问题，而不是作为一个“受气者”被负面情绪影响到。
解决问题下一个，就完了，想那么多干什么？

对了，人品有问题的，就当看笑话吧，世间百态，各有千秋，不止你，卖包子的王大妈也遇到过，人家擦擦汗转头就继续干活了。你还在回味人性本恶？

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　　必须的，除非你和钱过不去。

　　我们来淘宝就是赚钱的。这些小故事小插曲不会影响大局，千万不要为了理想为了正义而去和一个找事哪怕事实就是这样的买家去扯皮，有问题一定都是我们的，快递慢，给他催，还慢，假装顺着他以后换更好的快递。

　　东西不好的，包运费给退。

　　遇到不声不响打差评的，等着十五天默认出来，好好去道歉给钱争取把它删掉，实在遇到宇宙正义人士不删，就任其自然，反正那时候销量评价多，一两个差评也影响不了大局。

　　反正一切问题都是我们卖家的问题。

　　买家就是上帝，谁去点那个火药桶让谁去点，我们不要点，你要相信还是好人多。不要因为一部分垃圾坏了大事。

　　如果你觉得你要公平公正，那就当我没说，你继续！

　　我都熬了15年了，你这客户真不算什么，你还没遇到河北天津的硬茬，客户催件你真的需要和客户好好沟通，虽然双十一但是服务还是要做好，我遇到的才奇葩一来就讨价还价，不卖吧死皮赖脸还要买，下单后不到2小时就开始催货，咋还没发呢，一大早9点多，我们都是晚上发的，没办法先给他打单子点发货了过了2小时又来催，咋没有快递收件信息，给他解释要晚上快递才来，客户就不说话了，结果第二天又来催，第三天又来催，第四天收到了以为噩梦结束了，结果他说不要了，说家里装不下，说尺寸不合适，我说你自己选的的尺寸，他说退货了，那就退吧，他选个瑕疵退货，我就找他了，他就是不理，算了我就妥协了退货吧，然后退货发的百世，居然是到付，我直接想拒签，但是怕和这种人交缠不清，不想再伺候他了，于是就付了运费给他退了货，赶紧把他限制交易，结果他打来电话说为啥买不了，我装作出差不知道，他又换号拍下，我赶紧关闭然后把整个河北省运费调整到300，然后河北省拦截，这家伙太可怕了，简直狗皮膏药！然后过来一星期才打开限制河北省，然后石家庄市我是等了3月才开放订单！千万别矫情受不了河北的矫情！

　　如果不是为了生活，又有谁愿意低三下四呢。诗和远方离我们很远，现实离我们很近。谁曾经不是个偏偏少年，现在变成了中年大叔。被磨平了棱角，向生活低了头。为了养家糊口不容易，大家多些宽容理解吧

　　老实说淘宝的客户素质真的不如拼多多，做了几年淘宝，心累。各种刁难各种吹毛求疵，现在转拼多多，心情好多了。淘宝虽然在开，也是随缘了，爱买就买，不买拉到。再说了，淘宝c店还有流量吗？经验之谈。

　　淘宝客服比外卖员还苦 希望各位买家也参考一下 跑淘宝来当耶稣 你也就这个能耐了

　　有些人素质差到极点，买几块钱的东西过几个月用坏了还来找，隔着千山万水还要快递来快递去，恶不恶心，有人说这是买家的合法权益，没毛病，那么好，你在当地买几块钱的东西过几个月去不去找，当地那么方便都不去，网上隔那么远还要找，是什么原理

　　店铺经营久了，自然会接触到各种各样的客户，林子大了什么鸟都有，但是总体上大多数都是好的。

　　如果遇上客户特别难缠，那也得想办法应对。

　　1、正常情况下，由卖方引起的纠纷，我们会尽量放低姿态解决问题，但只是放低姿态，缓和买方情绪，并非低三下四；

　　a、货品问题，退换货；

　　b、快递问题，帮忙联系快递处理。

　　处理过程中适当道歉，采用合理语气，一般大多数纠纷都能解决掉，剩下少量无解的订单，给对方退款退货处理，退完后直接拉黑，减少差评。

　　我们不可能挣全部买家的钱，放弃掉那些垃圾客户。

　　一般售前问线句的，大家就要注意了，这种最容易出售后。

　　2、无理取闹的，经营过程中卖家也有可能会遇上骗运费险、职业差评师、退货师、或个别素质极差的买家（这种集中在低价促销活动里），

　　遇到这种人，通过三言两语就能辨别出来，如果对方退款退货，直接拒绝，给差评的话，做好解释；如果差评太影响链接转化，大家可以通过补差评的方式覆盖掉该差评。

　　下图为某金冠店铺的差评，大家可以借鉴下：

　　刚双十一，一个显示早上7点左右到，刚显示派件人电话就被买家催，他说给派件人打30多个电话，就一直磨叽，一直催，玩命一样。给他解释，说好话，就是踏马不听。说我们敷衍了事，不给送。解释到快疯了。中午11点多收到就给我们差评了！有的人就缺德，我们产品有几个差评重灾区，宁夏，福建，浙江金华，以前的云贵川交界地区，和广西部分。这样的地区经济在发展之中，好多就是刚刚懂上网买东西的。比较有责任感的，能平地球的。各种奇葩理由，叫祖宗都不行的。很多选款式都不懂选的，买前聊半天，买后还能纠缠一天，最后还闹个差评。有个福建的女人，买个观音像，我们这个很明显就是能看到脚的，收到货纠缠一天，最终的问题是她家有个观音像不一样，说我的做错了，问题是给我差评还给我打电话来骂人，说我给她发错货了，要我给她退款。后来打几次电话开口就骂人！人都快疯了。

　　这个从两方面讲吧

　　客户角度，除了故意刁难，其实也是因为购物这件事没有照心里预期进行，那世界上人这么多，想法都不一样，难免遇到不好处理的。作为客服你可以只负责回答客户的问题，其他的内容一概不听取，对方如果言语过份，你可以保留证据，但是千万不要发生冲突。

　　从你的角度，你做这个行业其实就得有这样的心理准备，客服遇到的人群是最多的，南来北往的人人不一。脾气好不代表就是忍气吞声，只是你想把这个工作做好，并且不给客户带来不好的想法，对你来说是正面的，当然如果对方咄咄逼人，超过底线的话你可以拒绝提供服务。

　　总之社会进步素质很重要，沟通最能体现了，不管卖家买家，大家说话时都和和气气的多好，因为大家最终的目标都是解决问题

　　你这态度确实有一点问题，这个客户算中等。也不算无理取闹。做客服的，确实需要点耐心。。大家都是来赚钱的。。有些东西看开一点。不想回，默认表情，或者机器人就行。

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