小米11深陷“质量门”旋涡！雷军靠什么赢回高端米粉？雷军:小米11即将发布-乐乐故事网

　　大概率会丢失米粉，步联想后尘。基于以下原因，

　　1，长期以来品控差。以性价比做为出发点，必然要牺牲一些东西。

　　2，长期招收不入流人入群，宣导用户就是屌丝，怼天怼用户怼同行，让人反感。特别是同为国人华为被制裁不施援手反而洋洋自得，就如同鲁迅嘴里:国人围观国人被日本人枪毙而自乐，麻木不仁！

　　3，也是大方向问题，不愿虚心接受批锋，随意动用律师函，感觉像旧社会傲慢的洋人

　　4，还是大方向问题，把别人（高通）实力当傲娇，不思进取，反以为荣。

　　如果，我说如果，要赢回粉丝和尊重，

　　1，对大方向错误深思

　　2，招回所有问题机，向用户致谦

　　别无他法。

　　以后再也不买小米了，曾经的小米忠实用户，家里小米东西不计其数，让小米11u伤透了心啊

　　文/小伊评科技

　　欲戴皇冠必承其重，作为全球销量第二的小米，产品某一批次出现质量问题并不可怕，可怕的是在品牌做大的之后的小米失去了原本善于倾听米粉呼声的包容以及解决问题的态度，这才是小米目前最应该去解决的地方。

　　在2021年4月20日前后，也就是MIUI12.5正式推送的十天后，在小米的论坛，虎扑，小米贴吧，酷安等数码爱好者社区出现了大量反馈小米11出现WIFI失灵、打不开的帖子，并且引起了广泛的共鸣。

　　如果说，在公共论坛中出现的案例还有造假故意抹黑的可能性，但是在几天后的黑猫投诉平台出现的大量关于此类的用户的投诉就无法用故意抹黑来解释了，因为这些平台上所出现的投诉绝大多数都是小米11系列的真实用户，有购买记录作为佐证。

　　也就是说，小米11系列的WIFI问题早在4月底就已经集中爆发了，从集中度和数量来看，这个问题绝对不是个例，而是一个普遍存在的问题。

　　根据B站某博主的维修视频来看，出现此类问题的小米11在重新对SOC进行值锡和焊接之后，问题就可以得到解决，所以基本可以肯定这个问题的出现和硬件有直接关系而并非是系统或驱动问题。

　　根据目前已经掌握的资料来推测，小米11之所以会出现这类问题，大概率是因为某一批次的小米11的SOC在融锡，回流焊的过程中温度控制不均匀导致元器件和PCB焊接不均匀，再加上骁龙888本身的发热量较大，使用过程中容易出现比较剧烈地热胀冷缩的问题，最终导致SOC部分区域出现虚焊的问题，从而导致这类问题的出现，说白了就是和工艺有直接关系。

　　但是当时小米对于这个问题的处理方式多是以“封堵”为主，根据当时小米论坛的截图来看，官方对于绝大多数含有“小米11主板，WIFI”等关键词的帖子都进行了删帖处理，各大数码KOL也纷纷噤声。某些用户甚至还跑到雷总的微博下进行控诉，但是也被拉黑和删除评论，而小米官方也从来没有针对此事进行过任何正式的官方回复，态度漠然。

　　虽然在此事出现之后，小米的售后对于出现此类问题的用户给予了更换新机的处理方式，但是有相当数量的用户在换新之后再一次出现此类问题，于是想要寻求退货处理，但是该请求则没有获得小米官方的支持。

　　为此，这些小米粉丝专门成立了人数庞大的维权群，而小米粉丝的维权行为最终也惊动了官方媒体，在8月3号，也就是问题集中发生的三个月后，隶属于广东省委宣传部下属南方日报社旗下的南方都市报对此事进行了详尽的文字报道，采访了诸多当事人，此后广东经济科教频道也对此事进行了专题报道。

　　在官方媒体介入之后，小米终于以官方的身份对这件事进行了回复，承诺对于出现问题的用户全部进行换新处理器，并且对于尚未出现问题的小米11用户给与延长半年保修期的服务，风波到此得以告一段落。

　　那么这件事中，小米暴露出的最大问题是什么呢？我觉得主要有两个方面：

　　01.失去了小米原本善于倾听用户建议的包容性：小米之所以能够快速地发展壮大和其善于倾听用户建议有直接的关系。在小米刚刚问世的那几年，米粉对于官方的建议很多都会被采纳，小米的MIUI论坛也是全国最热闹，官方回复最及时的发烧友论坛，这也让米粉找到了一种被重视，被在意的归属感和参与感，而这种归属感是在其他品牌中无法获取的，也是小米这个品牌最大的优势所在。

　　而小米在自己的宣传中也不止一次地提到对于米粉的重视，譬如在小米的10周年发布会上，雷总专门将原本参与过MIUI内测的用户称之为“勇敢的上帝”，以此来表示对于米粉的敬意。

　　对于小米来说，他的高端化之路离不开铁杆米粉的支持，大多数购买小米11系列的用户几乎都是小米的铁杆粉丝，前后购买过多款小米产品，然而在这一次爆发的WIFI门却深深地伤害到了这部分米粉对于小米的感情，对于他们而言，小米11可能就是他们购买的最后一款小米手机。

　　而且小米的回复还是在官方媒体曝光之后才姗姗来迟，未免会让人觉得小米是不得已而为之，从而对小米的服务态度产生质疑，这同样会对小米的品牌形象产生比较负面的影响。

　　02.售后服务和产品的质量依旧是小米的短板：对于一个重视用户的品牌来说，遵守国家的三包法只是最低的一个标准，如何让自己的售后服务真正能够得到用户的认可，小米还需要向OPPO和VIVO进行学习，线下售后队伍的建设不是一朝一夕能够完成的。另外作为一个冲击高端的手机品牌，小米确实应该严把产品质量关，这才是一个全球第二大手机企业应该具备的基本素质。

　　end 希望可以帮到你

　　谢谢邀请。

　　高端米粉是什么梗？

　　[摸头][摸头][摸头]

　　性价比和高端永远是冰火两重天，不在一个维度。

　　性价比是把高端的附加值都砍掉，如果砍的不够，就必然向品控下手。

　　换句话说，不牺牲品控就不可能便宜。

　　辣条有五毛的，还有五块的。五毛的辣条嘲笑五块卖的贵。

　　认为买五块辣条的都是交智商税。

　　但究竟哪个好，你吃完就知道。

　　小米质量真的不行！我入手小米11Pro约个把月，小毛病太多！比如加入黑名单，点击加入多次，无反映！再比如，从联系人下一步选择联系人，点击号码，点击几次才可以有反映拔打出去！凡此种种，叫人失望！今天入手华为40 Mate pro就很好，打算卖給爱回收，永不用小米产品了！

　　红米质量都很可靠，小米高端旗舰却有问题？说不通，小米冲高端是个大动作。大家忘了特斯拉个上汽的故事了么？他进入那个行业那个行业都会不得安宁