荷兰小鸡艾萨克林开了一家餐厅，他把餐厅分成四层：第一层是肉食区，第二层是水果区，第三层是蔬菜区，第四层是青草区。

　　餐厅开业了!一头水牛光临了这家餐厅，小鸡礼貌地迎了上去，把他领到了水果区，水牛看了看果肥汁甜的各式水果，叹了口气，摇摇头，走了!

　　一只老虎光临了这家餐厅，小鸡笑容满面地迎了上去，把他带到蔬菜区，老虎瞧了瞧清爽可口的各类蔬菜，自言自语道：“蔬菜虽新鲜，却引不起我的食欲，走了!”

　　一只白鹅光临了这家餐厅，小鸡热情地迎了上去，把他带到肉食区，白鹅瞄了瞄色香味浓的肉食，心中暗暗念道：“虽然肉香诱人，却不符合我的口味，走了!”

　　一只猴子光临了这家餐厅，小鸡殷勤地迎了上去，把他带到青草区，猴子望了望鲜嫩水灵的青草，皱了皱眉头，走了!

　　日子一天天过去，餐厅的生意越来越惨淡，小鸡心急如焚，一筹莫展，于是他决定去请教见多识广的山羊爷爷。“山羊爷爷，为什么来餐厅就餐的顾客越来越少，最后连一个也没有呢?”小鸡急切地问。山羊爷爷听了小鸡的叙述后，语重心长地说：“因为顾客的需求千差万别，你必须站在顾客的角度，去了解他们的需要，这样才能提供有效的服务啊!”

　　听了山羊爷爷的话，小鸡改变了方式，老虎来了，小鸡赶紧把他领到肉食区，因为老虎可是鼎鼎有名的肉食动物。水牛来了，小鸡急忙把他带到青草区，因为水牛对青草可是“情有独钟”。

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